ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Дата публикации: 06 февраля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением Продавца — Индивидуального предпринимателя Лисицкой Дарьи Игоревны, ОГРНИП 315784700226082, ИНН 744719401980 (торговое наименование «Травяная лавка Мана») — заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо, осуществившее акцепт (оформление и/или оплату заказа), становится Покупателем.
1.3. Акцептом настоящей Оферты является факт оформления заказа на сайте travamana.ru и/или его оплата Покупателем.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту. Измененная Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.
1.5. Обработка обращений, заказов и сообщений Покупателей (включая переписку в мессенджерах, по электронной почте и телефону) осуществляется Продавцом в часы работы лавки: ежедневно с 11:00 до 20:00 по московскому времени. Обращения, поступившие вне указанного времени, рассматриваются в ближайшее рабочее время.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Наименование, количество, цена и основные характеристики товара указываются на сайте Продавца в момент оформления заказа.
2.3. Изображения товаров на сайте, включая фотографии трав, травяных сборов и чаев, являются иллюстративными и могут отличаться от фактического внешнего вида конкретной партии товара (цвет, размер и форма фрагментов сырья, степень измельчения и т.п.).
2.4. Травы и сборы являются натуральным растительным сырьем, каждая партия может визуально отличаться в зависимости от урожая, места произрастания, условий заготовки и сушки. Фотографии на сайте создаются однажды и не обновляются под внешний вид каждой партии при сохранении заявленных потребительских свойств товара.
2.5. При продаже эфирных масел на разлив объем товара измеряется в миллилитрах (мл). Один миллилитр условно принимается равным 21 (двадцати одной) капле, при этом фактическое количество капель в одном миллилитре может отличаться в зависимости от плотности, вязкости и других физических свойств конкретного масла, а также конструкции капельницы.
2.6. При разливе эфирных масел Продавец не обязан заполнять флакон до визуально полного объема, если отмеренный объем в миллилитрах соответствует заказанному. Внешне «неполный» флакон при соблюдении объема не является признаком недолива.
3. Порядок оформления и оплаты заказа
3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте Продавца путем добавления товаров в корзину и заполнения необходимых данных.
3.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверную информацию: ФИО, контактный телефон, адрес доставки, электронную почту.
3.3. Оплата заказа производится одним из способов, указанных на сайте: банковской картой онлайн, электронными средствами платежа, переводом на расчетный счет или при получении (если данная опция доступна и прямо указана на сайте).
3.4. Заказ считается оплаченным с момента подтверждения успешного платежа платежным сервисом/банком Продавца.
3.5. При оплате заказа по ссылке, направленной Продавцом, ссылка на оплату действительна в течение 7 (семи) календарных дней с момента ее отправки Покупателю.
3.6. Если Покупатель открыл ссылку и начал оформлять платеж, но не завершил его в течение 1 (одного) часа, ссылка прекращает свое действие, и оплата по ней становится невозможной. В этом случае Покупателю необходимо запросить у Продавца новую ссылку.
3.7. Продавец вправе аннулировать неоплаченный заказ по истечении срока действия ссылки на оплату без дополнительного уведомления Покупателя.
3.8. После поступления оплаты за заказ на счет Продавца Продавец осуществляет сбор заказа и передает его в службу доставки в течение 2 (двух) рабочих дней, если иные сроки не указаны на сайте или при оформлении конкретного заказа.
3.9. Указанный в п. 3.8 срок не включает время доставки товара транспортной компанией/службой доставки до Покупателя.
4. Доставка товара4.1. Стоимость доставки
4.1.1. Стоимость доставки товара оплачивается Покупателем в полном объеме и не входит в стоимость товара, если иное прямо не указано на сайте в рамках акционных предложений.
4.1.2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от региона доставки, веса и габаритов товара и указывается при оформлении заказа до его подтверждения Покупателем.
4.1.3. Стоимость доставки формируется исходя из действующих тарифов выбранной службы доставки с учетом расходов Продавца на упаковку и логистическое сопровождение отправления.
4.1.4. В стоимость доставки может входить плата за упаковочные материалы (коробки, защитную упаковку и др.), а также иные сопутствующие расходы Продавца, связанные с организацией доставки.
4.1.5. Продавец не устанавливает единую фиксированную стоимость доставки, а рассчитывает ее индивидуально для каждого заказа исходя из тарифов служб доставки, габаритов и веса отправления, а также затрат на упаковку и обработку заказа.
4.1.6. Продавец не несет ответственности за изменение базовых тарифов служб доставки после оформления заказа и не обязан раскрывать Покупателю структуру расчета стоимости доставки.
4.2. Способы доставки
4.2.1. Доставка товара осуществляется силами транспортных компаний и служб доставки (СДЭК, Почта России, Boxberry, маркетплейс Озон и др.), выбранных Покупателем при оформлении заказа из числа доступных вариантов.
4.2.2. Сроки доставки зависят от выбранной службы доставки и региона и являются ориентировочными.
4.2.3. Продавец не несет ответственности за задержки доставки, произошедшие по вине транспортной компании, почтового оператора, маркетплейса или иных третьих лиц.
4.3. Самовывоз
4.3.1. Покупатель вправе выбрать способ получения товара «самовывоз» из оффлайн‑лавки Продавца по адресу: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н.
4.3.2. Самовывоз осуществляется в часы работы лавки: ежедневно с 11:00 до 20:00 по московскому времени. Конкретная дата и ориентировочное время самовывоза согласуются с Продавцом при оформлении заказа либо дополнительно по контактам, указанным на сайте.
4.3.3. Продавец уведомляет Покупателя о готовности заказа к самовывозу (сообщением, письмом или иным способом связи). До получения такого уведомления Покупатель не должен приезжать за заказом.
4.3.4. При самовывозе Покупатель обязан назвать номер заказа и/или предъявить подтверждение заказа, а также осмотреть товар на предмет комплектности и видимых недостатков до выхода из помещения лавки. Претензии по внешнему виду товара и комплектности после ухода из лавки не принимаются, за исключением скрытых недостатков.
4.3.5. Риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или его представителю в лавке Продавца.
4.3.6. В случае если Покупатель не забрал заказ в течение 7 (семи) календарных дней с даты уведомления о готовности заказа к самовывозу, Продавец вправе аннулировать заказ. При предоплате денежные средства за товар могут быть возвращены за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов либо заказ может быть собран повторно по согласованию сторон.
4.3.7. Стоимость самовывоза не взимается, если иное прямо не указано на сайте Продавца (например, при специальных условиях резервирования или индивидуальной комплектации).
4.4. Получение товара при доставке
4.4.1. Покупатель обязан получить товар в течение срока хранения, установленного службой доставки (срок хранения в пункте выдачи/отделении связи).
4.4.2. В случае если Покупатель не получил товар в установленный срок, товар возвращается Продавцу, при этом расходы на доставку не возмещаются. Повторная отправка возможна только по согласованию сторон и за счет Покупателя.
4.4.3. При получении товара Покупатель обязан проверить:
– соответствие товара описанию в заказе;
– целостность упаковки;
– отсутствие видимых внешних повреждений.
4.4.4. Претензии по внешнему виду товара и комплектности принимаются только при получении товара в присутствии сотрудника пункта выдачи или курьера, до выхода Покупателя из пункта выдачи.
4.5. Утрата товара при доставке
4.5.1. В случае утраты товара транспортной компанией или службой доставки (в том числе через маркетплейс Озон) Продавец совместно с Покупателем инициирует процедуру розыска отправления.
4.5.2. Процедура розыска и рассмотрения претензий может занимать до 30 (тридцати) календарных дней с момента предполагаемой даты доставки, установленной транспортной компанией или маркетплейсом.
4.5.3. В случае подтверждения утраты товара Продавец возмещает Покупателю стоимость товара или осуществляет повторную отправку товара (по согласованию с Покупателем). Стоимость доставки не возмещается.
4.5.4. До истечения срока, указанного в п. 4.5.2, возврат денежных средств за утраченный товар не производится.
5. Возврат и обмен товара5.1. Общие условия возврата
5.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения товара в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5.1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также документа, подтверждающего факт покупки.
5.1.3. Не подлежат возврату товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
5.1.4. Товары категории «травы», «чаи», «травяные сборы», «фиточаи» и иная растительная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с указанным Перечнем (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях).
5.1.5. Не принимаются к возврату товары, бывшие в употреблении, а именно: вскрытые упаковки трав и чаев, товары с нарушенной целостностью заводской упаковки, товары со следами использования.
5.2. Возврат товара ненадлежащего качества
5.2.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель обязан в разумный срок (рекомендуется — в течение 3 (трех) дней с момента получения) уведомить Продавца путем направления претензии на электронную почту mana@travamana.ru с описанием недостатков и фотографиями товара.
5.2.2. Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения.
5.2.3. При подтверждении недостатков товара Покупатель вправе потребовать:
– замены товара на товар надлежащего качества;
– возврата денежных средств за товар.
5.2.4. Возврат товара ненадлежащего качества возможен только при условии, что товар не был в употреблении (упаковка не вскрыта, пломбы и ярлыки сохранены), за исключением случаев, когда вскрытие было необходимо для обнаружения скрытых недостатков.
5.3. Организация возврата
5.3.1. Возврат товара осуществляется одним из следующих способов:
– личная передача товара в оффлайн‑магазине Продавца по адресу: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н;
– отправка товара Покупателем за свой счет на адрес Продавца: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н, получатель: ИП Лисицкая Д.И.
5.3.2. Продавец не компенсирует расходы Покупателя на пересылку товара при возврате, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по причине недостатков товара, возникших по вине Продавца.
5.3.3. Продавец не организует срочную курьерскую доставку для возврата товара. Покупатель самостоятельно выбирает способ отправки товара.
5.3.4. При возврате товара надлежащего качества Покупатель несет все расходы по возврату.
5.4. Возврат денежных средств
5.4.1. Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара Продавцом и подтверждения оснований для возврата.
5.4.2. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.
5.4.3. Стоимость доставки не возмещается, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества по вине Продавца.
6. Гарантии Продавца
6.1. Продавец гарантирует, что реализуемые товары получены законным путем, не находятся под арестом, не являются контрафактной продукцией и соответствуют обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, предъявляемым к данному виду товаров.
6.2. Продавец гарантирует, что основные потребительские свойства товаров (вид сырья, состав, масса/объем, фасовка) соответствуют описанию на сайте, за исключением оговоренных в настоящей Оферте допустимых различий внешнего вида натурального растительного сырья и визуальной заполненности флаконов с эфирными маслами.
6.3. Продавец не предоставляет медицинских, лечебных или диагностических гарантий в отношении товаров и не несет ответственности за индивидуальные реакции Покупателя на травы, травяные сборы, чаи и эфирные масла. Использование товаров Покупателем осуществляется им самостоятельно и на свой риск, с учетом индивидуальных противопоказаний и рекомендаций врача.
6.4. Гарантийные обязательства Продавца ограничиваются обязанностью передать Покупателю товар надлежащего качества либо, в случаях, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой, заменить товар или вернуть уплаченную за товар сумму.
6.5. Продавец не гарантирует:
– абсолютное отсутствие отличий оттенков, структуры и фракции растительного сырья по сравнению с фотографиями на сайте;
– строгое совпадение количества капель эфирного масла в заданном объеме (мл), учитывая различную плотность и вязкость масел.
7. Конфиденциальность и защита персональных данных
7.1. Продавец обязуется не разглашать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7.2. Передача персональных данных транспортным компаниям и службам доставки осуществляется исключительно в целях исполнения договора доставки товара Покупателю.
7.3. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте Продавца.
8. Ответственность сторон
8.1. Продавец не несет ответственности за:
– задержки в доставке товара, произошедшие по вине транспортной компании, почтового оператора или маркетплейса;
– ущерб, причиненный товару транспортной компанией при доставке;
– недостоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа;
– несоответствие цветопередачи и оттенков товара изображению на сайте в связи с особенностями настроек экрана/монитора Покупателя.
8.2. Покупатель несет ответственность за:
– достоверность предоставленной информации при оформлении заказа;
– своевременное получение товара в пункте выдачи или при самовывозе;
– сохранность товара и его товарного вида при возврате.
8.3. Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем, решаются путем переговоров. При невозможности достижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.
9. Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор): стихийных бедствий, пожаров, военных действий, массовых беспорядков, забастовок, террористических актов, значительных изменений действующего законодательства, действий государственных органов и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Сторон.
10. Срок действия Оферты
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией Продавцом.
11. Реквизиты Продавца
Наименование: Индивидуальный предприниматель Лисицкая Дарья Игоревна
Торговое наименование: «Травяная лавка Мана»
ОГРНИП: 315784700226082
ИНН: 744719401980
Юридический адрес: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н
Фактический адрес магазина: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н
Электронная почта: mana@travamana.ru
Телефон: 8‑921‑965‑39‑25, 8‑931‑232‑27‑70
Веб‑сайт: travamana.ru
Свидетельство о гос. регистрации: 78 009288840
Режим работы офлайн‑лавки: ежедневно с 11:00 до 20:00 (актуальный режим указывается на сайте и в карточках контактов).
Принимая условия настоящей Оферты, Покупатель подтверждает, что ознакомлен со всеми условиями, согласен с ними и обязуется их соблюдать.
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Дата публикации: 06 февраля 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) является официальным предложением Продавца — Индивидуального предпринимателя Лисицкой Дарьи Игоревны, ОГРНИП 315784700226082, ИНН 744719401980 (торговое наименование «Травяная лавка Мана») — заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий лицо, осуществившее акцепт (оформление и/или оплату заказа), становится Покупателем.
1.3. Акцептом настоящей Оферты является факт оформления заказа на сайте travamana.ru и/или его оплата Покупателем.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту. Измененная Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты.
1.5. Обработка обращений, заказов и сообщений Покупателей (включая переписку в мессенджерах, по электронной почте и телефону) осуществляется Продавцом в часы работы лавки: ежедневно с 11:00 до 20:00 по московскому времени. Обращения, поступившие вне указанного времени, рассматриваются в ближайшее рабочее время.
2. Предмет договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты.
2.2. Наименование, количество, цена и основные характеристики товара указываются на сайте Продавца в момент оформления заказа.
2.3. Изображения товаров на сайте, включая фотографии трав, травяных сборов и чаев, являются иллюстративными и могут отличаться от фактического внешнего вида конкретной партии товара (цвет, размер и форма фрагментов сырья, степень измельчения и т.п.).
2.4. Травы и сборы являются натуральным растительным сырьем, каждая партия может визуально отличаться в зависимости от урожая, места произрастания, условий заготовки и сушки. Фотографии на сайте создаются однажды и не обновляются под внешний вид каждой партии при сохранении заявленных потребительских свойств товара.
2.5. При продаже эфирных масел на разлив объем товара измеряется в миллилитрах (мл). Один миллилитр условно принимается равным 21 (двадцати одной) капле, при этом фактическое количество капель в одном миллилитре может отличаться в зависимости от плотности, вязкости и других физических свойств конкретного масла, а также конструкции капельницы.
2.6. При разливе эфирных масел Продавец не обязан заполнять флакон до визуально полного объема, если отмеренный объем в миллилитрах соответствует заказанному. Внешне «неполный» флакон при соблюдении объема не является признаком недолива.
3. Порядок оформления и оплаты заказа
3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте Продавца путем добавления товаров в корзину и заполнения необходимых данных.
3.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверную информацию: ФИО, контактный телефон, адрес доставки, электронную почту.
3.3. Оплата заказа производится одним из способов, указанных на сайте: банковской картой онлайн, электронными средствами платежа, переводом на расчетный счет или при получении (если данная опция доступна и прямо указана на сайте).
3.4. Заказ считается оплаченным с момента подтверждения успешного платежа платежным сервисом/банком Продавца.
3.5. При оплате заказа по ссылке, направленной Продавцом, ссылка на оплату действительна в течение 7 (семи) календарных дней с момента ее отправки Покупателю.
3.6. Если Покупатель открыл ссылку и начал оформлять платеж, но не завершил его в течение 1 (одного) часа, ссылка прекращает свое действие, и оплата по ней становится невозможной. В этом случае Покупателю необходимо запросить у Продавца новую ссылку.
3.7. Продавец вправе аннулировать неоплаченный заказ по истечении срока действия ссылки на оплату без дополнительного уведомления Покупателя.
3.8. После поступления оплаты за заказ на счет Продавца Продавец осуществляет сбор заказа и передает его в службу доставки в течение 2 (двух) рабочих дней, если иные сроки не указаны на сайте или при оформлении конкретного заказа.
3.9. Указанный в п. 3.8 срок не включает время доставки товара транспортной компанией/службой доставки до Покупателя.
4. Доставка товара4.1. Стоимость доставки
4.1.1. Стоимость доставки товара оплачивается Покупателем в полном объеме и не входит в стоимость товара, если иное прямо не указано на сайте в рамках акционных предложений.
4.1.2. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от региона доставки, веса и габаритов товара и указывается при оформлении заказа до его подтверждения Покупателем.
4.1.3. Стоимость доставки формируется исходя из действующих тарифов выбранной службы доставки с учетом расходов Продавца на упаковку и логистическое сопровождение отправления.
4.1.4. В стоимость доставки может входить плата за упаковочные материалы (коробки, защитную упаковку и др.), а также иные сопутствующие расходы Продавца, связанные с организацией доставки.
4.1.5. Продавец не устанавливает единую фиксированную стоимость доставки, а рассчитывает ее индивидуально для каждого заказа исходя из тарифов служб доставки, габаритов и веса отправления, а также затрат на упаковку и обработку заказа.
4.1.6. Продавец не несет ответственности за изменение базовых тарифов служб доставки после оформления заказа и не обязан раскрывать Покупателю структуру расчета стоимости доставки.
4.2. Способы доставки
4.2.1. Доставка товара осуществляется силами транспортных компаний и служб доставки (СДЭК, Почта России, Boxberry, маркетплейс Озон и др.), выбранных Покупателем при оформлении заказа из числа доступных вариантов.
4.2.2. Сроки доставки зависят от выбранной службы доставки и региона и являются ориентировочными.
4.2.3. Продавец не несет ответственности за задержки доставки, произошедшие по вине транспортной компании, почтового оператора, маркетплейса или иных третьих лиц.
4.3. Самовывоз
4.3.1. Покупатель вправе выбрать способ получения товара «самовывоз» из оффлайн‑лавки Продавца по адресу: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н.
4.3.2. Самовывоз осуществляется в часы работы лавки: ежедневно с 11:00 до 20:00 по московскому времени. Конкретная дата и ориентировочное время самовывоза согласуются с Продавцом при оформлении заказа либо дополнительно по контактам, указанным на сайте.
4.3.3. Продавец уведомляет Покупателя о готовности заказа к самовывозу (сообщением, письмом или иным способом связи). До получения такого уведомления Покупатель не должен приезжать за заказом.
4.3.4. При самовывозе Покупатель обязан назвать номер заказа и/или предъявить подтверждение заказа, а также осмотреть товар на предмет комплектности и видимых недостатков до выхода из помещения лавки. Претензии по внешнему виду товара и комплектности после ухода из лавки не принимаются, за исключением скрытых недостатков.
4.3.5. Риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю или его представителю в лавке Продавца.
4.3.6. В случае если Покупатель не забрал заказ в течение 7 (семи) календарных дней с даты уведомления о готовности заказа к самовывозу, Продавец вправе аннулировать заказ. При предоплате денежные средства за товар могут быть возвращены за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов либо заказ может быть собран повторно по согласованию сторон.
4.3.7. Стоимость самовывоза не взимается, если иное прямо не указано на сайте Продавца (например, при специальных условиях резервирования или индивидуальной комплектации).
4.4. Получение товара при доставке
4.4.1. Покупатель обязан получить товар в течение срока хранения, установленного службой доставки (срок хранения в пункте выдачи/отделении связи).
4.4.2. В случае если Покупатель не получил товар в установленный срок, товар возвращается Продавцу, при этом расходы на доставку не возмещаются. Повторная отправка возможна только по согласованию сторон и за счет Покупателя.
4.4.3. При получении товара Покупатель обязан проверить:
– соответствие товара описанию в заказе;
– целостность упаковки;
– отсутствие видимых внешних повреждений.
4.4.4. Претензии по внешнему виду товара и комплектности принимаются только при получении товара в присутствии сотрудника пункта выдачи или курьера, до выхода Покупателя из пункта выдачи.
4.5. Утрата товара при доставке
4.5.1. В случае утраты товара транспортной компанией или службой доставки (в том числе через маркетплейс Озон) Продавец совместно с Покупателем инициирует процедуру розыска отправления.
4.5.2. Процедура розыска и рассмотрения претензий может занимать до 30 (тридцати) календарных дней с момента предполагаемой даты доставки, установленной транспортной компанией или маркетплейсом.
4.5.3. В случае подтверждения утраты товара Продавец возмещает Покупателю стоимость товара или осуществляет повторную отправку товара (по согласованию с Покупателем). Стоимость доставки не возмещается.
4.5.4. До истечения срока, указанного в п. 4.5.2, возврат денежных средств за утраченный товар не производится.
5. Возврат и обмен товара5.1. Общие условия возврата
5.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения товара в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5.1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также документа, подтверждающего факт покупки.
5.1.3. Не подлежат возврату товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
5.1.4. Товары категории «травы», «чаи», «травяные сборы», «фиточаи» и иная растительная продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с указанным Перечнем (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях).
5.1.5. Не принимаются к возврату товары, бывшие в употреблении, а именно: вскрытые упаковки трав и чаев, товары с нарушенной целостностью заводской упаковки, товары со следами использования.
5.2. Возврат товара ненадлежащего качества
5.2.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель обязан в разумный срок (рекомендуется — в течение 3 (трех) дней с момента получения) уведомить Продавца путем направления претензии на электронную почту mana@travamana.ru с описанием недостатков и фотографиями товара.
5.2.2. Продавец рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения.
5.2.3. При подтверждении недостатков товара Покупатель вправе потребовать:
– замены товара на товар надлежащего качества;
– возврата денежных средств за товар.
5.2.4. Возврат товара ненадлежащего качества возможен только при условии, что товар не был в употреблении (упаковка не вскрыта, пломбы и ярлыки сохранены), за исключением случаев, когда вскрытие было необходимо для обнаружения скрытых недостатков.
5.3. Организация возврата
5.3.1. Возврат товара осуществляется одним из следующих способов:
– личная передача товара в оффлайн‑магазине Продавца по адресу: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н;
– отправка товара Покупателем за свой счет на адрес Продавца: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н, получатель: ИП Лисицкая Д.И.
5.3.2. Продавец не компенсирует расходы Покупателя на пересылку товара при возврате, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по причине недостатков товара, возникших по вине Продавца.
5.3.3. Продавец не организует срочную курьерскую доставку для возврата товара. Покупатель самостоятельно выбирает способ отправки товара.
5.3.4. При возврате товара надлежащего качества Покупатель несет все расходы по возврату.
5.4. Возврат денежных средств
5.4.1. Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара Продавцом и подтверждения оснований для возврата.
5.4.2. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.
5.4.3. Стоимость доставки не возмещается, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества по вине Продавца.
6. Гарантии Продавца
6.1. Продавец гарантирует, что реализуемые товары получены законным путем, не находятся под арестом, не являются контрафактной продукцией и соответствуют обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, предъявляемым к данному виду товаров.
6.2. Продавец гарантирует, что основные потребительские свойства товаров (вид сырья, состав, масса/объем, фасовка) соответствуют описанию на сайте, за исключением оговоренных в настоящей Оферте допустимых различий внешнего вида натурального растительного сырья и визуальной заполненности флаконов с эфирными маслами.
6.3. Продавец не предоставляет медицинских, лечебных или диагностических гарантий в отношении товаров и не несет ответственности за индивидуальные реакции Покупателя на травы, травяные сборы, чаи и эфирные масла. Использование товаров Покупателем осуществляется им самостоятельно и на свой риск, с учетом индивидуальных противопоказаний и рекомендаций врача.
6.4. Гарантийные обязательства Продавца ограничиваются обязанностью передать Покупателю товар надлежащего качества либо, в случаях, предусмотренных законодательством и настоящей Офертой, заменить товар или вернуть уплаченную за товар сумму.
6.5. Продавец не гарантирует:
– абсолютное отсутствие отличий оттенков, структуры и фракции растительного сырья по сравнению с фотографиями на сайте;
– строгое совпадение количества капель эфирного масла в заданном объеме (мл), учитывая различную плотность и вязкость масел.
7. Конфиденциальность и защита персональных данных
7.1. Продавец обязуется не разглашать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7.2. Передача персональных данных транспортным компаниям и службам доставки осуществляется исключительно в целях исполнения договора доставки товара Покупателю.
7.3. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте Продавца.
8. Ответственность сторон
8.1. Продавец не несет ответственности за:
– задержки в доставке товара, произошедшие по вине транспортной компании, почтового оператора или маркетплейса;
– ущерб, причиненный товару транспортной компанией при доставке;
– недостоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа;
– несоответствие цветопередачи и оттенков товара изображению на сайте в связи с особенностями настроек экрана/монитора Покупателя.
8.2. Покупатель несет ответственность за:
– достоверность предоставленной информации при оформлении заказа;
– своевременное получение товара в пункте выдачи или при самовывозе;
– сохранность товара и его товарного вида при возврате.
8.3. Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем, решаются путем переговоров. При невозможности достижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.
9. Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажор): стихийных бедствий, пожаров, военных действий, массовых беспорядков, забастовок, террористических актов, значительных изменений действующего законодательства, действий государственных органов и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Сторон.
10. Срок действия Оферты
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте и действует до момента ее отзыва или замены новой редакцией Продавцом.
11. Реквизиты Продавца
Наименование: Индивидуальный предприниматель Лисицкая Дарья Игоревна
Торговое наименование: «Травяная лавка Мана»
ОГРНИП: 315784700226082
ИНН: 744719401980
Юридический адрес: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н
Фактический адрес магазина: 190031, г. Санкт‑Петербург, ул. Коломенская, д. 14, лит. Б, пом. 20‑Н
Электронная почта: mana@travamana.ru
Телефон: 8‑921‑965‑39‑25, 8‑931‑232‑27‑70
Веб‑сайт: travamana.ru
Свидетельство о гос. регистрации: 78 009288840
Режим работы офлайн‑лавки: ежедневно с 11:00 до 20:00 (актуальный режим указывается на сайте и в карточках контактов).
Принимая условия настоящей Оферты, Покупатель подтверждает, что ознакомлен со всеми условиями, согласен с ними и обязуется их соблюдать.